《中國電信天翼雲多雲服務協議》由用戶（“甲方”）與中國電信國際有限公司（“乙方”）共同簽訂。乙方按照本協議的約定，通過中國電信天翼雲官網平台（網址：www.ctclouds.com）向甲方提供天翼雲多雲服務。甲方應當按照本協議約定使用本服務。

  甲方使用天翼雲多雲服務之前，應當充分閱讀、理解並同意接受和遵守本協議。甲方通過點擊同意或以其他任何方式明示或者默示表示接受本協議，或以任何方式實際使用多雲服務的，視為甲方同意並接受本協議的全部內容，本協議即構成甲乙雙方之間有約束力的法律文件。如果甲方不同意接受本協議，請勿使用天翼雲多雲服務。

一、定義

    1.1 ”多雲服務”（以下又稱“本服務”）是指乙方提供的一種雲計算服務。

    1.2“服務可用率”指按以下計算公式計算出的年平均服務可用比率，服務可用率=（總時間-實際不可用時間）/總時間×100%。服務實際不可用時間即從多云不可用到服務恢復之間的時間，計量單位為分鐘。

    1.3“管理控制台”是指乙方通過天翼雲平台為甲方提供的對其賬戶已訂購的產品進行管理、維護的服務系統平台。 “管理控制台”是指http://www.ctclouds.com/console-service/。

    1.4“故障受理”是指甲方在使用乙方多雲服務過程中，出現影響業務使用的情況時，甲方通過乙方提供的客戶服務熱線、在線工單進行申告或投訴並得到乙方的回复。

    1.5“非故障受理”是指甲方在使用乙方多雲服務過程中，遇到不影響業務使用的問題時，通過乙方提供的客服熱線、在線工單向乙方諮詢、申告或投訴並得到乙方的回复。

    1.6“響應時間”是指自乙方收到甲方​​諮詢、申告或投訴至乙方作出回复的時間。

    1.7“多雲可用性”是指乙方分配給甲方的多雲系統正常運行。

    1.8 “本網站”或“天翼雲平台”是指中國電信天翼雲官網平台（網址：www.ctclouds.com）。

    1.9“本協議”包括《中國電信天翼雲多雲服務協議》正文、附件以及所有乙方已經發布的或將來可能發布的關於本服務的規範、規則、標準、說明、通知、公告等（統稱“服務規則”）。所有服務規則為本協議不可分割的組成部分，與協議正文具有同等法律效力。

    1.10“《用戶協議》”指甲方註冊本網站賬戶時與乙方簽訂的《中國電信天翼雲用戶協議》。

二、服務內容

    2.1乙方依據本協議約定向甲方提供天翼雲多雲服務。本服務的具體內容，以本網站展示並經甲方申請而由乙方實際向其提供的服務為準。乙方有權不斷更新服務內容。

     2.2服務前提: 為使用本服務，甲方應當首先滿足以下全部條件：

      （1）同意並接受《用戶協議》，成功註冊成為本網站的用戶，且在本協議簽訂時及履行過程中持續擁有合法有效的本網站用戶賬戶；

      （2）同意並接受本協議；

      （3）按照本網站服務規則申請使用本服務；

      （4）在本協議簽訂時及履行過程中，已經依照國家相關規定獲得併持續具備合法經營所需的全部資質或政府審批手續，按照本協議約定提交相應資質文件且經乙方審核通過；

甲方應獲得併持續具備的有關許可或批准，包括但不限於以下內容：

§  開辦網站的，須保證所開辦的全部網站均獲得國家/地區有關部門的許可或批准；

§  提供非經營性互聯網信息服務的，必須辦理非經營性網站備案，並保證所提交的所有備案信息真實有效，在備案信息發生變化時及時在備案系統中提交更新信息；

§  網站提供經營性互聯網信息服務的，還應自行在當地通信管理部門取得經營性網站許可證；

§  提供BBS等電子公告服務的，也需根據相關法規政策要求備案或獲得相應批准；

§  經營互聯網游戲網站的，應依法獲得網絡文化經營許可證；

§  經營互聯網視頻網站的，應依法獲得信息網絡傳播視聽節目許可證；

§  從事新聞、出版、教育、醫療保健、藥品和醫療器械等互聯網信息服務，依照法律、行政法規以及國家有關規定須經有關主管部門審核同意，在申請經營許可或者履行備案手續前，應當依法經有關主管部門審核同意。

§  以上列舉並不能窮盡甲方進行經營或非經營活動所需許可或批准的全部類型，甲方應獲得有關的許可或批准，並應符合國家及地方不時頒布相關法律法規要求。

      （5）本協議規定的其他業務使用前提條件。

三、服務開通

    3.1甲方在仔細閱讀所購服務對應的服務規則後，根據自身需求，自行通過本網站在線選購所需服務，或由客戶經理在受理台協助開通。服務開通後，甲方可登錄本網站，在管理控制台完成天翼雲多雲服務相關配置和操作。

    3.2本協議正文、附件、服務規則、網站相關頁面上的服務說明、價格說明、訂購頁確認條款等存在不一致的內容時，以（1）網站相關頁面上的服務說明、價格說明、其他訂購頁面確認條款，（2）服務規則，（3）本協議正文，（4）本協議附件的順序予以適用。

四、服務費用

    4.1甲方使用本服務，應當按照訂購頁面提示及本協議正文約定向乙方支付服務費用。

    4.2甲方通過本網站支付服務費用的，本服務項下具體服務類型及對應的服務費用以本網站服務規則及本服務訂購頁面列明公示的信息為準，甲方可自行選擇具體服務類型，並應按照本網站上現時有效的價格體系支付相應服務費用。

    4.3 結算方式包含預付費和後付費兩種。

      4.3.1 預付費

      4.3.1.1“預付費”指在甲方付費之後，乙方開始為甲方提供服務。甲方可使用賬戶餘額或代金券（代金券的發放及使用，以乙方另行製定代金券規則為準）向乙方支付費用。

      4.3.1.2 服務期滿雙方願意繼續合作的，甲方應在服務期滿前支付續訂款項，或在保證賬戶內的餘額充足的情況下開啟自動續訂功能（詳見續訂管理及《天翼云自動續訂服務協議》），以使服務得以繼續進行。如手動續訂或自動續訂功能下單時乙方對產品體系、名稱或價格進行調整的，雙方同意按照屆時有效的新的產品體系、名稱或價格履行。

      4.3.1.3甲方購買本服務需要乙方開具發票的，應於訂購本服務時，在本網站產品訂購界面上申請開具發票，並按格式和要求填寫付款單位、款項、發票類型及郵寄地址；乙方依法為甲方開具並郵寄相應金額的發票；甲方使用代金券支付部分對應的金額，乙方不提供發票；乙方將在訂單支付成功後第8日起應甲方要求為甲方開具發票。

      4.3.2 後付費

      4.3.2.1 “後付費”指甲方在使用服務後根據實際使用情況支付費用。具體付費規則以甲方付費時在本網站公佈的有效的後付費服務計費模式、標準為準，或以甲乙雙方另行簽訂的服務協議為準。

      4.3.2.2 服務期滿雙方願意繼續合作的，甲方應至少在服務期滿前1個月提出續訂申請，或至少在服務期滿前11天向客戶經理申請開啟自動續訂功能（詳見續訂管理及《天翼云自動續訂服務協議》），以使服務得以繼續進行。如手動續訂或自動續訂功能下單時乙方對產品體系、名稱或價格進行調整的，雙方同意按照屆時有效的新的產品體系、名稱或價格履行。

    4.4 甲方在訂購本服務、生成訂單後，應按本協議及甲方所適用的的服務規則及時、足額繳納費用。乙方保留在甲方未按照約定支付全部費用之前不提供服務和/或技術支持，或者終止服務和/或技術支持的權利。同時，乙方保留對後付費服務中的欠費行為追究法律責任的權利。

    4.5 甲方理解並同意所有的贈送服務項目、營銷活動等優惠措施均為乙方在標準服務價格之外的一次性、限制優惠，優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用，並且贈送服務項目不可折價沖抵服務價格。

    4.6甲方對應支付費用有異議的，應當以書面方式向乙方提出核對申請。經雙方確認核對確有錯誤的，乙方應對相應費用予以調整。 

五、甲方的權利和義務

    5.1 甲方有權依照本協議約定使用多雲服務並獲得乙方的技術支持和售後服務。

    5.2甲方應當向乙方提供必要技術參數，包括但不限於IP地址段及對應的應用類型、服務器相關參數、組網結構和網絡資源等情況，積極配合乙方完成多雲服務工程的實施、調測，以確保本服務的正常運行。

    5.3甲方理解並同意，出於甲方數據及系統安全的考慮，甲方需要乙方工程師直接對其多雲服務進行操作時，甲方應當以郵件、工單、電話等方式進行授權。甲方應當指定唯一的聯繫人作為授權人（維護人）並由其在需要時授權於乙方，即只有該授權人有權利要求乙方工程師對其多雲服務進行操作。且乙方僅負責操作系統以下的底層部分的運營維護，操作系統及之上部分（如甲方在系統上安裝的應用程序）由甲方自行負責。此外，在授權期間甲方未與乙方工程師溝通，自行進行操作而造成業務不可用等風險，由甲方承擔。 

    5.4甲方使用本服務時，應當做好數據備份並承擔由其自身原因造成的數據丟失、遺漏、毀損的風險，乙方對此無需承擔責任。

    5.5如甲方違反在本協議及《用戶協議》任一項保證的，包括但不限於以下情形，甲方應當承擔相應的違約責任：

      5.5.1在本協議簽訂時不具備開展業務所需的全部資質許可、履行相關手續，或在本協議有效期內喪失全部或部分資質許可的，乙方有權暫停提供雲業務服務，並要求甲方在限期內改正；如甲方在限期內未改正的，乙方有權終止本協議，並不承擔任何責任。甲方應當承擔違約責任，並賠償乙方的相應損失。 

      5.5.2 利用天翼雲主機上傳、下載、儲存、發布違反法律法規、部門規章或國家/地區政策的內容，以及侵害他人合法權益的信息和/或其他有損於社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。

      5.5.3 實施博彩有獎、賭博遊戲等欺詐、誤導性行為，或實施“私服”、“外掛”等侵害他人知識產權或其他合法權益的互聯網活動；

      5.5.4實施惡意掃描、非法侵入系統、非法獲取數據等破壞或試圖破壞網絡安全的行為；

      5.5.5通過運行無關程序或故意編寫惡意代碼導致大量佔用服務器內存、CPU或者網絡帶寬資源的行為；

      5.5.6 從事包括但不限於“DNS解析” 、“安全服務”、“域名代理”、“反向代理”等任何可能導致用戶自身頻繁遭受攻擊（包括但不限於DDoS 攻擊），從而對天翼雲服務平台或他人產生影響的行為。

    5.6 甲方理解並充分認可，雖然乙方已經建立（並將根據技術的發展不斷完善）必要的技術措施來防禦包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞（包括但不限於DDOS）等危害網絡安全事項或行為（以下統稱該等行為），但鑑於網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性，因此如因甲方賬戶遭遇該等行為而給乙方或者乙方網絡或服務器（包括但不限於本地及外地和國際的網絡、服務器等）帶來危害，或影響乙方與國際互聯網或者乙方與特定網絡、服務器及乙方內部的通暢聯繫，乙方有權決定暫停或終止服務，如因甲方原因給乙方帶來重大網絡事故，乙方將保留向甲方主張賠償的權利，涉及犯罪的，甲方應依法承擔刑事責任。

    因上述條款導致乙方終止為甲方提供服務的，乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用，將剩餘款項（如有）返還至甲方天翼雲賬戶。 

    5.7 甲方應當對其存放在天翼雲平台上的數據以及進入和管理天翼雲平台上各類產品與服務的口令、密碼的完整性和保密性負責，並應採取必要、有效的保密和安全保護措施，包括但不限於規範數據訪問和賬號使用的權限管理、設置高強度密碼並定期更換等。因甲方維護不當或保密不當致使上述數據、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的損失和後果均由甲方承擔。

    5.8 甲方須依照《網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的規定保留其網站的訪問日誌記錄，包括發布的信息內容及其發佈時間、互聯網地址（IP）、域名等，國家有關機關依法查詢時應配合提供。未按規定保留相關記錄而引起的相應法律責任由甲方承擔。

六、乙方的權利和義務

    6.1乙方按照本協議約定提供服務。

    6.2乙方為付費客戶提供7天×24小時售後熱線（400-810-9889）諮詢服務和在線工單服務， 解答、處理客戶在使用天翼雲服務過程中遇到的問題。

    6.3乙方為甲方提供故障受理服務後，響應時間不超過30分鐘；提供非故障受理服務後，響應時間不超過12小時。

    6.4乙方為甲方提供故障受理或非故障受理服務後，根據具體情況和甲方需求，為甲方提供技術支持，但相關故障或問題係因甲方人為原因和/或不可抗力、以及其他非乙方控制範圍內的事項造成的除外。

    6.5 乙方將依照法律法規要求對其係統、設備等採取基礎的安全保護措施。若甲方對安全保護措施的要求高於前述基礎的安全保護措施標準的，應根據自身需求購買配置更高的安全保護服務或另行配置其他安全防護軟件、系統等。因甲方未自行對使用的計算機信息系統、設備等採取必要的、有效的安全保護措施導致權益受損的，由甲方自行承擔責任。

   6.6乙方在服務規則約定內提供可用性保障。若甲方對可用性的要求高於服務規則，則需要甲方主動對自身系統進行高可用性部署，乙方可提供必要的協助。如果需要乙方配合做方案規劃設計，由雙方另行協商確認。

   6.7 為了提供更加完善的服務，乙方有權定期或不定期地對服務平台或相關設備、系統、軟件等進行檢修、維護、升級及優化等（統稱“常規維護”），如因常規維護造成天翼雲服務在合理時間內中斷或暫停的，乙方無需為此承擔責任。但是，乙方應至少提前24小時，就常規維護事宜通知甲方。若因不可抗力、第三方原因等導致的非常規維護，乙方應及時通知甲方。

    6.8 乙方有權根據自身運營安排隨時調整服務的系統默認配置，相關調整不構成乙方違約。但是，乙方應提前至少30天通知甲方，甲方應予以協助（包括但不限於甲方及時做好相關數據的轉移備份、進行業務調整以及對乙方的調整作出授權等）。如甲方在收到通知後未及時協助調整，或者乙方無法與甲方取得聯繫，由此產生的後果由甲方自行承擔。因不可抗力、第三方原因等導致的服務調整或終止，乙方應及時通知甲方。

   6.9 乙方有權根據云服務的技術演進、技術架構調整、市場營銷等客觀因素調整該產品的實現方式、主要功能、價格等。乙方在調整價格或重要產品功能時，至少提前15天在天翼雲官網發布通知，甲方有權決定是否繼續使用該產品。預付費/後付費方式下，按需計費的產品價格將根據乙方價格調整自動變化，包年/包月產品在訂單未變更/到期前價格不變，訂單發生變更/到期後價格按乙方價格調整變化。因乙方價格調整或重大功能調整而影響甲方使用時，按需計費產品甲方可隨時停用，包年/包月計費產品甲方可按乙方退訂規則申請退訂，具體退訂規則可諮詢天翼雲客服熱線。

七、 用戶業務數據

    7.1 甲方通過天翼雲提供的服務，加工、存儲、上傳、下載、分發以及通過其他方式處理的數據，均為甲方的用戶業務數據。

    7.2 乙方除執行甲方的服務要求外，不進行任何未獲授權的使用及披露，但以下情形除外：

      7.2.1 在國家/地區有關機關依法查詢或調閱用戶業務數據時，乙方具有按照相關法律法規或有權機關要求提供配合，並向第三方或者行政、司法等機構披露的義務；

      7.2.2 甲方和乙方另行協商一致。

    7.3 甲方可自行對自己的用戶業務數據進行刪除、更改等操作，但應謹慎操作。如甲方釋放服務或刪除數據的，乙方將按照甲方的指令不再保留該數據。

    7.4 當服務期屆滿、服務提前終止（包括雙方協商一致提前終止，其他原因導致的提前終止等）或甲方發生欠費時，除法律法規明確規定、主管部門要求或雙方另有約定外，天翼雲僅在一定的緩衝期內繼續存儲甲方的用戶業務數據（如有），緩衝期時限以甲方所訂購的服務適用的服務規則、產品文檔、服務說明為準，緩衝期屆滿乙方將刪除所有用戶業務數據，包括所有緩存或者備份的副本。

    7.5 用戶業務數據一經刪除，即不可恢復；甲方應承擔數據因此被刪除所引發的後果和責任，甲方理解並同意，乙方沒有繼續保留、導出或者返還用戶業務數據的義務。

八、 協議期限及終止

    8.1本協議自用戶購買或申請開通產品成功之日起生效，至甲方訂購服務期限屆滿時終止，甲乙雙方另有約定的除外。 

    8.2經雙方協商一致的，可提前終止本協議。

    8.3乙方在下述情形下，有權終止本協議：

      8.3.1依據法律法規或政府機關的要求；

      8.3.2乙方認為繼續向甲方提供服務將會對乙方造成巨大的經濟或技術負擔或重大安全風險的；

      8.3.3由於任何法律或政策變動原因造成乙方繼續向甲方提供服務不實際可行的；

      8.3.4甲方不按時足額支付相關費用的；

      8.3.5甲方違反本網站《互聯網雲服務用戶入網責任書》、《網絡信息安全承諾書》、《法律聲明》及《隱私政策》的；

      8.3.6甲方不再具備本協議第2.2條約定的任一服務前提條件；

      8.3.7甲方違反本協議其他條款的。    

    8.4除第8.5條約定外，乙方依據本協議約定終止本協議的，乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用，將剩餘款項（如有）返還至甲方天翼雲賬戶，並保留依照法律追究甲方違約責任的權利。

    8.5乙方可提前30天在本網站上以發佈公告、向甲方發送站內通知或書面通知的方式終止本服務。屆時乙方應將甲方已支付但未消費的款項（不計息）退還至甲方天翼雲賬戶。

    8.6如本協議中的任何條款無論因何種原因完全或部分無效或不具有執行力，本協議的其餘條款仍應有效並且有約束力。 

九、其他

   9.1本協議終止的，不影響甲乙雙方之間《用戶協議》的效力。若甲乙雙方之間《用戶協議》終止，則本協議自動終止。

   9.2本協議未約定的，雙方應當同時遵守《用戶協議》的約定；本協議與《用戶協議》就同一事項的約定存在衝突的，以本協議為準。

   9.3本協議正文與附件具有同等法律效力。如果正文與附件有衝突的，以【協議正文】為準。