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SD-WAN產品服務協議
2021-06-22 14:29:57

《天翼雲SD-WAN產品服務協議》由客戶(“甲方”)與中國電信國際有限公司(“乙方”)共同簽訂。乙方按照本協議的約定,通過中國電信天翼雲國際官網平台(網址:www.ctclouds.com)向甲方提供天翼雲SD-WAN產品服務。甲方應當按照本協議約定使用本服務。

 

甲方使用天翼雲SD-WAN產品服務之前,應當認真閱讀本協議的全部內容。甲方勾選並點擊“同意”後,視為甲方同意並接受本協議的全部內容,本協議即構成甲乙雙方之間有約束力的法律文件。如果甲方不同意接受本協議,請勿使用本產品。

 

一、定義

 

1.1 “天翼雲SD-WAN產品”(以下又稱“本產品”或“本服務”)是指乙方向客戶提供基於電信雲資源池佈局和現有網絡業務(ChinaNet、專線/專網、4G/ 5G網絡),採用基於POP雲端網絡架構(On-POP-Overlay架構)設計研發、部署電信自研SD-WAN平台,為企業提供高效快捷的雲化SD-WAN服務。

 

1.1.1“網絡連通性”是指乙方提供的天翼雲SD-WAN產品部署在客戶側站點的智能網關與客戶其它站點部署智能網關通過天翼SD-WAN組網後的網絡通達關係。

 

1.1.2“故障受理”是指甲方在使用本產品過程中出現影響業務使用的情況時,甲方通過乙方提供的客戶服務熱線進行申告或投訴並得到乙方的回复。

 

1.1.3“非故障受理”是指甲方在使用本產品過程中遇到不影響業務使用的情況時,通過乙方提供的客服熱線向乙方諮詢、申告或投訴並得到乙方的回复。

 

1.1.4“響應時間”是指自乙方收到甲方​​諮詢、申告或投訴至乙方作出回复的時間。

 

1.1.5 價格:使用天翼雲SD-WAN服務及相關資源的費用。

 

1.5“本網站”或“天翼雲平台”是指【中國電信天翼雲國際官網平台(網址:www.ctclouds.com)】。

 

1.6“本協議”包括《天翼雲SD-WAN產品服務協議》正文、附件以及所有乙方已經發布的或將來可能發布的關於本服務的規則、通知、公告等(統稱“服務規則”)。所有服務規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。

 

1.7“《用戶協議》”指甲方註冊本網站賬戶時與乙方簽訂的《中國電信天翼雲國際用戶協議》。

 

二、服務內容

 

2.1乙方依據本協議約定向甲方提供天翼雲SD-WAN產品服務。本服務的具體內容以及使用方式,以本網站展示並經甲方申請而由乙方實際向其提供的服務為準。乙方有權不斷更新服務內容。

 

2.2服務前提

 

為使用本服務,甲方應當首先滿足《天翼雲SD-WAN產品用戶使用手冊》(網址:【www.ctclouds.com】)規定的天翼雲SD-WAN使用條件,包括甲方部署站點應具備基礎網絡環境,提供部署智能網關所需的機房機架位置,供電等基礎使用環境、站點地址、相關聯繫人等信息。

 

2.3服務或協議變更

 

乙方有權根據需要不時地制定、修改本協議和/或各類服務規則,如有任何變更,將以網站公示的方式進行公告,而不再單獨通知甲方。變更後的協議和規則一經發布即自動生效,成為本協議的一部分。如甲方不同意相關變更,應當立即停止使用本服務;如甲方繼續使用本服務的,則視為甲方對修改後的協議和服務規則不持異議並同意遵守。

 

2.4 甲方訂購天翼雲SD-WAN產品的相關費用以最終提交訂單顯示金額為準,自智能網關設備激活之日起即開始計費,每激活一個站點的智能網關設備即對此進行計費,開通當月產生的費用按天計費,開通後的次月起按月計費。

 

2.5 服務期滿前,如甲方繼續使用本服務,請及時提前續訂;如未續訂,本產品到期後將自動關停天翼雲SD-WAN網絡服務,經過本服務組建的SD-WAN網絡將中斷不可用。

 

三、服務費用

 

3.1 甲方使用本服務,應當按照訂購頁面提示及本協議正文約定向乙方支付服務費用。

 

3.2 甲方通過本網站支付服務費用的,本服務項下具體服務類型及對應的服務費用以本網站服務規則及本服務訂購頁面列明公示的信息為準,甲方可自行選擇具體服務類型,並應按照本網站上現時有效的價格體系支付相應服務費用。

 

3.3 結算方式包含預付費和後付費兩種。

      3.3.1 預付費

      3.3.1.1“預付費”指在甲方付費之後,乙方開始為甲方提供服務。甲方可使用賬戶餘額或代金券(代金券的發放及使用,以乙方另行製定代金券規則為準)向乙方支付費用。

      3.3.1.2 服務期滿雙方願意繼續合作的,甲方應在服務期滿前支付續訂款項,或在保證賬戶內的餘額充足的情況下進行續訂,以使服務得以繼續進行。如續訂乙方對產品體系、名稱或價格進行調整的,雙方同意按照屆時有效的新的產品體系、名稱或價格履行。

      3.3.1.3甲方購買本服務需要乙方開具發票的,應於訂購本服務時,在本網站產品訂購界面上申請開具發票,並按格式和要求填寫付款單位、款項、發票類型及郵寄地址;乙方依法為甲方開具並郵寄相應金額的發票;甲方使用代金券支付部分對應的金額,乙方不提供發票;乙方將在訂單支付成功後第8日起應甲方要求為甲方開具發票。

      3.3.2 後付費

      3.3.2.1 “後付費”指甲方在使用服務後根據實際使用情況支付費用。具體付費規則以甲方付費時在本網站公佈的有效的後付費服務計費模式、標準為準,或以甲乙雙方另行簽訂的服務協議為準。

      3.3.2.2 服務期滿雙方願意繼續合作的,甲方應至少在服務期滿前1個月提出續訂申請,或至少在服務期滿前11天向客戶經理申請開啟續訂功能,以使服務得以繼續進行。如續訂功能下單時乙方對產品體系、名稱或價格進行調整的,雙方同意按照屆時有效的新的產品體系、名稱或價格履行。

 

3.4 甲方在訂購本服務、生成訂單後,應按本協議及甲方所適用的的服務規則及時、足額繳納費用。乙方保留在甲方未按照約定支付全部費用之前不提供服務和/或技術支持,或者終止服務和/或技術支持的權利。同時,乙方保留對後付費服務中的欠費行為追究法律責任的權利。

 

3.5 甲方理解並同意所有的贈送服務項目、營銷活動等優惠措施均為乙方在標準服務價格之外的一次性、限制優惠,優惠內容不包括贈送服務項目的修改、更新及維護費用,並且贈送服務項目不可折價沖抵服務價格。

 

3.6甲方對應支付費用有異議的,應當以書面方式向乙方提出核對申請。經雙方確認核對確有錯誤的,乙方應對相應費用予以調整。

 

四、服務保證

 

4.1服務說明

 

4.1.1 乙方為甲方提供用戶服務熱線:852-3100 0000;

 

4.1.2 乙方為甲方提供服務時間:7天×24小時;

 

4.1.3 乙方為甲方提供故障受理後響應時間:30分鐘;非故障受理後響應時間為1小時。

 

4.2服務保證

 

4.2.1乙方對甲方進行故障受理或非故障受理後,根據具體情況和甲方需求,為甲方提供技術支持保證。乙方工程師服務時間為7天×24小時。

 

4.2.2甲方需要乙方工程師直接對本產品進行操作時,甲方應當以郵件、工單等書面方式向乙方工程師進行授權。甲方應當指定唯一的授權人(維護人)並授權於乙方;只有授權人有權利要求乙方工程師對本產品進行操作; 乙方僅提供天翼雲SD-WAN產品部分的運營維護。此外,在授權期間甲方未與乙方工程師溝通,自行進行操作而造成業務不可用等風險,由甲方承擔。

 

五、甲方的權利和義務

 

5.1 甲方應按照國家/地區法律、法規的規定及本合同的約定使用組網服務,不得將組網服務用於電信業務的經營性活動(無論是否為盈利而使用),未經乙方書面同意,不得將組網服務轉讓給第三方使用。

 

5.2 甲方使用組網服務出現的問題,可向乙方申告。對於組網服務所使用的底層基礎接入線路問題,甲方應向原基礎線路提供商進行申告。

 

5.3 甲方應在接到乙方安裝通知之後,在安裝時間之前派專人做好入網的各項準備和配合工作,主要包括:

 

5.3.1 入網前期的組織、協調工作;

 

5.3.2 接入設備及機房內安裝場地的準備(相關場地由甲方提供並承擔費用);

 

5.3.3 相關機構、人員、物業等入網各方配合乙方的進網調測工作;

 

5.3.4 調配和預留所在建築物內配線室至機房的通信線路;

 

5.3.5 具備互聯網接入能力

 

5.3.6 其他必要的準備工作。

 

5.4 乙方在甲方簽收SD-WAN組網設備後,可協助進行服務開通調測,甲方應配合乙方作好服務開通的確認工作,無故不得拖延;若甲方對電路質量有異議,甲方應在收到乙方通知之日起3個工作日內以書面形式通知乙方,雙方另行協商整改及驗收相關事宜。若甲方在簽收設備之日起3個工作日內未進行開通調測,也不以書面形式提出質量異議,將視為乙方已按照甲方要求和國家/地區有關電信業務規定開通服務,工作單上載明的實際開通時間為服務的實際開通日。

 

5.5 因甲方原因要求暫緩安裝(新裝、移機),甲方必須書面通知乙方,乙方預留資源的時間為甲方訂購併完成訂單支付之日起30日,超出期限乙方有權釋放資源。甲乙雙方原先約定的開通時限以甲方向乙方以書面形式再次提出繼續安裝需求的之日起重新計算。因甲方原因要求暫緩安裝,造成乙方延誤開通電路的,乙方不承擔違約責任。

 

5.6 甲方在使用乙方所提供的業務服務過程中,不得具有危害乙方通信網絡安全的行為,否則乙方有權立即中止提供服務,甲方應立停止危害行為並內部整改,並以書面形式保證不再發生危害行為,乙方將恢復服務;如甲方再次發生危害行為,乙方有權終止提供服務並直接解除本合同。因甲方原因造成乙方提供的設備毀損的,甲方應承擔賠償責任。

 

5.7 甲方在使用乙方所提供的業務服務過程中,如有設備遷移的需要,需提前告知乙方並進行申請,不得私自遷出申請時所提供的地址。因甲方自身行為造成的設備物理位置變動,乙方不承擔該設備的後續服務保障,造成損失由甲方自行承擔。

 

5.8 甲方站點樓內線及甲方自備設備由甲方自行維護。發生故障的,由甲方自行承擔責任。

 

5.9 因根據甲方要求進行測試或其它相關調整等造成的服務中斷,乙方不承擔責任。

 

5.10 由於甲方機房電源或環境的原因致使設備損壞或通信干擾等,造成甲方服務中斷的情況,乙方可根據甲方要求進行配合處理,但乙方不承擔維護責任,由此產生的費用由甲方承擔。

 

5.11 若甲方在合同期內要求停止本協議項下服務,停止服務當月按實際服務停止日期按天計算費用。預付費客戶請提前聯繫天翼雲客服協商退訂日期及退訂當月費用返還事項;後付費客戶退訂當月費用將於次月收取。

 

5.12 若甲方由於拖欠本服務月使用費導致乙方停止向甲方提供服務的,視作甲方在合同期內提前終止服務。乙方提前1個工作日書面通知甲方上門回收設備,甲方應配合乙方完成服務關停及設備回收工作。

 

5.13 如果甲方在合同期內違反本第4.6條規【本協議無4.6條】定或進行了任何違反國家/地區法律法規的行為,除本合同另有約定外,乙方有權立即終止本合同,由此產生的一切後果及責任由甲方自行承擔,因此給乙方造成損失的(包括直接損失及間接損失),甲方應承擔賠償責任。

 

5.14 甲方應理解並同意,天翼雲SD-WAN產品服務在客戶側站點與天翼雲SD-WAN網絡POP間網絡復用客戶採購的其它服務商的帶寬(含互聯網、專線專網、4G/5G等),乙方暫不對天翼雲SD-WAN產品的服務可用性、可靠性做出承諾。如果在乙方使用本產品過程中遇到問題,乙方願意同甲方一同合作解決,並承諾不斷提升服務質量及服務水平。如果出現任何情況,甲方可通過天翼雲客服郵件、工單、熱線等方式將情況告知乙方,獲得技術支持。

 

六、乙方權利和義務

 

6.1 乙方提供SD-WAN組網的綜合性服務,並為甲方提供電路業務的諮詢、組網建議等服務。

 

6.2 乙方有權對甲方對外公佈信息內容進行檢查,一旦發現含有本協議約定的任何違法或有違社會公序良俗的內容、超出經營許可或備案項目範圍的內容,或指向這些內容鏈接的數據或信息的,乙方有權要求甲方進行修改、刪除;如甲方不予改正,則乙方有權終止對甲方服務。

 

6.3 不論因何種原因,服務終止後,乙方有權不再保存甲方數據,即釋放該實例並清空配置數據。

 

6.4甲乙雙方都應對因本服務而獲得的對方的保密信息承擔保密責任。

 

6.5乙方保留隨時修改、增強本產品/服務一項或多項功能的權利,並有權要求甲方使用最新更新的版本功能。

 

6.6 在天翼雲SD-WAN服務中,乙方將向甲方提供智能網關硬件設備作為天翼雲SD-WAN產品服務的組成部分。該硬件設備由乙方提供給甲方,並且乙方就硬件設備將向甲方提供售後服務。

 

6.7 乙方將按照發貨地址將智能網關硬件設備向甲方發貨。甲方應按照與乙方約定的時間進行收貨。收貨後,甲方應妥善保管及使用智能網關硬件設備,非正常操作等引起的設備損毀,由甲方承擔相應經濟損失。

 

6.8 因戰爭、自然災害等不可抗力以及線路被人為破壞等原因造成的甲方服務中斷,乙方不承擔責任。

 

七、違約責任

 

7.1. 任何一方違約均須依法承擔相關責任。

 

7.2 鑑於計算機、互聯網的特殊性,下述情況不屬於乙方違約:

 

7.2.1 乙方在進行天翼雲SD-WAN服務配置、維護時,需要短時間中斷服務;

 

7.2.2. 由於Internet上的通路阻塞造成甲方網站訪問速度下降。

 

八、其他

 

8.1本協議終止的,不影響甲乙雙方之間《用戶協議》的效力。若甲乙雙方之間《用戶協議》終止,則本協議自動終止。

 

8.2本協議未約定的,雙方應當同時遵守《用戶協議》的約定;本協議與《用戶協議》就同一事項存在衝突的,以本協議為準。

 

8.3本協議正文與附件具有同等法律效力。如果正文與附件有衝突的,以【協議正文】為準。

 

8.4 發生下列情形之一的,服務期限提前終止:

 

8.4.1 雙方協商一致提前終止的;

 

8.4.2 甲方嚴重違反本協議(包括,甲方嚴重違反相關法律法規規定,或甲方嚴重違反本協議項下之任一承諾內容等),乙方有權提前終止服務直至清除甲方的全部數據;

 

8.4.3 甲方理解並充分認可,雖然乙方已經建立(並將根據技術的發展不斷完善)必要的技術措施來防禦包括計算機病毒、網絡入侵和攻擊破壞(包括DDoS)等危害網絡安全事項或行為(以下統稱該等行為),但鑑於網絡安全技術的局限性、相對性以及該等行為的不可預見性,因此如因甲方網絡遭遇該等行為而給乙方的網絡或服務器帶來危害,或影響乙方與互聯網或乙方與特定網絡、服務器及乙方內部的網絡通信,乙方可決定暫停或終止服務。如果終止服務的,將按照實際提供服務月份計算(不足一個月的按天計)服務費用。

 

8.4.4 甲方應理解並同意,乙方因技術升級、服務體系升級、或因經營策略調整或配合國家/地區重大技術、法規政策等變化,乙方不保證永久的提供某種服務,並有權變更所提供服務的形式、規格或其他方面(如服務的價格和計費模式),在終止該種服務或進行此種變更前,天翼雲國際將提前以網站公告、站內信、郵件或短信等一種或多種方式進行事先通知甲方。

 

8.5 因發生下列不可抗力原因,服務期限提前終止:

 

8.5.1 如由於戰爭、騷亂、恐怖主義、自然災害、國家/地區法律法規或規章變動、網絡安全、網絡無法覆蓋、停電、通信線路被人為破壞,導致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本合同項下有關義務時,受影響方不承擔違約責任,但應於該等情形發生後將情況以書面形式形式告知對方,並提供有關部門的證明。在影響消除後的合理時間內,一方或雙方應當繼續履行合同。如因此導致合同不能或者沒有必要繼續履行的,本合同可由一方解除。

 

8.5.2 如政府管理部門提出要求的,乙方將暫停或終止提供相應服務,且不承擔任何責任。

 

8.6 乙方依據本協議約定終止本協議的,乙方將按照甲方實際使用天數計算服務費用。預付費客戶,將終止服務後的剩餘款項(如有)返還;後付費客戶於終止服務當月費用將於次月收取。

 

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