Intl-繁体中文
  • International
  • Intl-简体中文
  • Intl-English
  • 中国站
  • 简体中文
彈性雲主機服務等級協議
2021-06-21 14:23:06

第一條 總則

    中國電信國際有限公司(以下稱“本公司或乙方”,網址:http://www.ctclouds.com)按照本協議的規定及其不時發布的操作規則向用戶(又稱“甲方”)提供雲主機服務(以下稱“本服務”)。乙方保留隨時更改服務等級協議(Service Level Agreement)條款的權利。
第二條 服務承諾
    
乙方保證甲方雲主機業務的可用性在99.95%(百分之九十九點九五)以上,數據持久性在99.99995%(百分之九十九點九九九九五)以上 。乙方保證交付給甲方的雲主機、操作系統、網絡和公網IP地址可用。甲方收到乙方提供的操作系統用戶名和密碼後,及時修改妥善保管,進行驗證後反饋乙方(2個工作日未反饋乙方,默認為甲方已驗證能正常使用),乙方交付甲方後甲方對操作系統以及系統上安裝的應用程序及數據全權負責。
第三條 服務說明

    3.1服務週期以月為單位,不滿一個月,不計算為一個服務週期。若無特殊說明,一個月指43200分鐘(即30天*24小時*60分鐘)。
    3.2 雲主機可用性統計的業務單元為單個用戶的單台雲主機。
    
3.3 服務不可用定義:所提供的服務在連續的5分鐘內不可使用(沒有達到乙方所承諾的可用性指標),低於5分鐘的不可用不計入不可用時間。
第四條 不可抗力及免責
    
以下原因導致的甲方雲主機不可用的情況不計在不可用時間內:
      
1)乙方預先通知甲方後進行系統維護所引起的,包括割接、維修、升級和模擬故障演練等;
      
2)任何乙方所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的;
      
3)甲方的應用程序或安裝活動所引起的;
      
4)甲方的應用程序或數據信息受到黑客攻擊而引起的;
      
5)甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的;
      
6)甲方維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或洩漏所引起的;
      
7)甲方自行升級操作系統所引起的;
      
8)由於操作系統漏洞導致的;
      
9)其他非乙方原因所造成的不可用。
     
10)因不可抗力以及意外事件引起的。不可抗力、意外事件是指不能預見、不能克服並不能避免且對一方或雙方當事人造成重大影響的客觀事件,包括但不限於自然災害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社會事件如戰爭、罷工、動亂、政府行為、電信主幹線路中斷、黑客、網路堵塞、電信部門技術調整和政府管制等。
    
當由於上述原因而使乙方無法履行保證時,乙方不承擔責任;若由於不可抗力致使一方未能全部或部分履行本協議,經書面通知另一方,本合同內受到影響之條款可在不能履行之期間及受到影響之範圍內不承擔責任。一旦此類免除責任的原因得到糾正和補救,各方同意以最大努力恢復本合同項下的履行。
第五條 服務補償

   乙方在一個服務週期內未能按照承諾滿足SLA要求,承諾給甲方進行違約補償,具體如下:

每月運行時間百分比

補償時長

< 99.95%

24小時

< 99%

720小時

    1)若服務週期未滿一個月,則僅僅記錄服務不可用時間,不做賠償。
    
2)若云主機業務可用性小於99.95%且大於99%,即不可用時間大於43200-43200*99.95%=21.6分鐘,但小於43200-43200*99%=432分鐘,甲方可獲得的服務補償時長24小時。
    
3)若云主機業務可用性小於99%,即不可用時間大於43200-43200*99%=432分鐘,甲方可獲得的服務補償時長為720小時。
    
4)在任何情況下,甲方獲得的服務補償時間最高不超過一個服務週期。
第六條 協議生效及其他

    本承諾書自用戶申請雲主機服務之日起生效並遵行。終止日期以《中國電信天翼雲主機服務協議》的終止為準。

多雲服務
多雲服務
雲安全
SOC
漏洞掃描
雲WAF
天翼雲國際
雲監控
雲主機
云網融合
雲連接
SD-WAN
應用服務
雲會議
雲郵箱
聯繫我們

我們使用cookie來確保您的高速瀏覽體驗。繼續瀏覽本站,即表示您同意我們使用cookie。 詳情