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購買類
2021-06-21 11:20:19

Q:是否可以指定資源池?

A:您可以根據您的業務需求選擇資源池。

 

Q:不同資源池的雲產品內網是否可以互通?

A:默認不互通,但可通過雲間高速實現兩個資源池的VPC的打通。

 

Q:對於已有的彈性雲主機是否可以更換資源池?

A:很抱歉,已有的彈性雲主機不支持更換資源池。

 

Q:創建一台雲主機需要多長時間?

A:一般情況您僅需要等待幾分鐘即可完成開通。

 

Q:一台雲主機是否可以綁定多個彈性 IP?

A:可以,但是我們不建議您這樣操作。如果需要配置多個彈性IP,則需要您手工配置路由策

 

Q:彈性雲主機使用時有什麼限制?

A:建議不要自行升級雲主機的內核版本和操作系統版本;不要卸載雲主機上預裝的性能輔助優化軟件;不要修改雲主機網卡的MAC地址。

 

Q:是否單獨支持購買內存或者數據盤?

A:我們目前僅支持數據盤(雲硬盤)和帶寬單獨購買。

 

Q:操作系統、鏡像是否需要單獨付費?

A:您只需要支付彈性雲主機費用,操作系統、公共鏡像及私有鏡像無需付費。

 

Q:按需購買時,購買頁面上並沒有顯示價格,如何獲知價格?

A:您可以點擊“價格計算器”查看。

 

Q:申請試用彈性雲主機規則是什麼?

A:一個用戶僅能申請一次試用。如果您已經購買過彈性雲主機,您將不能再進行申請。

 

Q:彈性雲主機什麼組件支持升級操作?

A:目前彈性雲主機所有資源池支持CPU、內存、數據盤、帶寬升級,貴州資源池還支持系統盤升級。 CPU和內存升級必須以套餐的形式升級,必須符合天翼雲套餐搭配。

 

Q:升級CPU、內存、帶寬時是否都需要關機升級?

A:升級CPU、內存時需要關機升級,升級帶寬時不需要關機。數據盤及系統盤升級說明詳見雲硬盤產品說明。

 

Q:彈性雲主機到期前有提醒嗎?

A:我們在您的雲主機到期前提醒三次,分別為前7天、前3天,前一天和到期當天,以短信和郵件形式進行通知。

 

Q:雲主機到期後忘記續費了,會出現什麼後果?

A:如果您忘記續費,到期當天您的雲主機將無法操作,到期15天后數據就會清除。

 

Q:退訂雲主機前有哪些限制條件?

A:如果您需要退訂雲主機,需要符合天翼雲7天無理由退款條件。

1.訂購時間超過7天,以及訂購7天內但執行過升級、續訂操作的主機均不能執行退訂操作。

2.由於退訂操作會導致資源回收和清理,雲主機上的數據將無法恢復,因此,在退訂前請您做好數據備份工作。

3.按需訂購的雲主機不支持退訂操作

 

Q:包年包月訂購的彈性雲主機如何退訂?

A:您登陸天翼雲控制台,勾選需要退訂的雲主機,選擇”更多-退訂“,在頁面中點擊確認,將完成退訂訂單提交,彈出提示信息,並可在用戶中心的訂單管理頁面看到該退訂訂單,此時訂單狀態為“待審核”。

待審核通過後,天翼雲將回收資源,並返還現金支付的金額。此時,訂單狀態將變為“工單完成”,在雲主機列表裡也無法看見該主機。

 

Q:退訂彈性雲主機後,退款如何返還?

A:系統提示退訂申請已提交,3個工作日內進行審核,審核結果將以短信告知,退訂成功過後,現金支付部分將實時返還至您的現金帳戶中,代金券支付部分不予退還。

 

Q:申請開具發票需要注意哪些事項?

A:1. 可開具發票金額與訂單無關聯,不高於可開具發票總額即可,使用代金券購買的天翼雲產品,代金券支付部分,不提供發票。自訂單支付成功後7日起,3個月內可以開具發票。過期不予開具。

2. 在天翼云網站上消費現金金額不少於29元,可以申請開發票。 

 

Q:成功購買彈性雲主機後多久可以申請開具發票?

A:購買主機7天后,您可以申請開具發票我們會將發票郵寄給您。

 

Q:已到期資源如果續訂,續訂週期如何計算?

A:若資源進入寬限期或保留期後續費,所有資源續費周期的開始時間為原資源的到期時間(不包括寬限期和保留期)。例如,用戶A於2020年4月1日訂購包月雲主機1個月,資源於2020年4月30日到期,用戶A於2020年5月10日續訂1個月,新的資源到期時間為5月30日。由於5月1日-9日用戶所訂購資源處於欠費凍結狀態,用戶業務及數據保留在雲主機中,續訂後將需扣除上述欠費時長,因此,建議您在資源到期凍結前及時續訂。

 

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